CityDent Garanti Programı

Protezde dış nedenlerle (kaza, darbe, uygunsuz kullanım gibi) oluşan hasarlarda, protez takıldıktan sonraki ilk 5 yıl boyunca tamir ve gerekli görülen durumlarda ücretsiz yeniden yapım garantisi geçerlidir. Diş sıkma rahatsızlığı bulunan hastalarda bu madde garanti kapsamı dışında değerlendirilir, çünkü sıkma alışkanlığı protez üzerindeki yükü öngörülemez biçimde artırır.

Protez yüzeyindeki porselenin atması ya da kırılması da aynı 5 yıllık süreyle güvence altındadır: protez ağızdan çıkarılabiliyorsa tamiri, çıkarılamıyorsa ücretsiz yeniden yapımı yapılır. Burada da diş sıkma rahatsızlığı olan hastalar için istisna geçerlidir; garanti kapsamı dışında kalan genel durumlar bu sayfanın ilgili bölümünde ayrıca listelenmiştir.

Protez altına besin artıklarının kaçması, yapımdan sonraki ilk 6 ay boyunca garanti kapsamındadır; bu sürede gövde altının doldurulması veya gerekiyorsa protezin ücretsiz yeniden yapımı sağlanır. Yapımın 7. ayı ile 5. yılı arasında aynı sorun için güncel tedavi ücretinin %60'ı ödenerek protez altı doldurulabilir ya da hasta talebiyle protez yeniden yapılabilir.

Protez bölgesinde kendiliğinden ya da baskıyla ortaya çıkan ağrıda da benzer bir zaman çizelgesi uygulanır: ilk 6 ay içinde protez sökülerek ilgili dişin tedavisi yapılır (bu tedavinin ücreti ayrıca hesaplanır) ve protez tekrar takılır; sökülemiyorsa protez ücretsiz yenilenir. 7. ay ile 5. yıl arasında aynı yol izlenir, ancak protezin tamiri ücretsizdir; yenileme gerekiyorsa güncel tedavi ücretinin %60'ı üzerinden yapılır. Protez bölgesinde soğuk-sıcak hassasiyeti görülmesi de 6 ay garanti kapsamındadır; protez sökülüp ilgili diş tedavi edildikten sonra tekrar takılır, sökülemiyorsa ücretsiz yenilenir. Bu durumlarda protez dışında gerekebilecek diş tedavisi ücreti garanti programının dışında kalır.

Protezin yüksek ya da alçak gelmesi de ilk 6 ay boyunca güvence altındadır. Yüksek gelen protezlerde tamiri, alçak gelen protezlerde ise tamir ve gerektiğinde yeniden yapım garanti kapsamına girer; alçak gelme, hastanın artikülasyon kâğıdını ısırdığında dişlerde temas noktası oluşmaması ile belirlenir. Aynı süre içinde belirli gıdaların çiğnenememesi ya da öğütülememesi durumunda da artikülasyon testi yapılır; temas noktaları oluşmuyorsa protezin tamiri veya yeniden yapımı garanti programı kapsamındadır.

Türkiye dışında ikamet eden ve tedavi sonrası ilk 6 ay içinde garanti kapsamındaki bir sorun nedeniyle CityDent'e yeniden başvurması gereken hastalar için ayrı bir hüküm uygulanır: tutarı 2000€ üzerinde olan tedavilerde, seyahat ve barınma giderlerinin 250€'luk bölümü bir defaya mahsus olmak üzere CityDent tarafından karşılanır. Bu ödemenin yapılabilmesi için hekim muayenesi gerekir ve sorunun garanti kapsamında olduğu bu muayeneyle tespit edilmelidir.

Garanti programının işlerliği, hastanın da bazı koşulları yerine getirmesine bağlıdır. Yılda en az bir kez CityDent'e kontrol muayenesine gelinmesi beklenir; Türkiye dışında ya da başka bir şehirde yaşayıp kliniğe düzenli gelemeyen hastalar, yıllık kontrollerini bulundukları yerde yaptırıp belgeleyerek de bu koşulu karşılayabilir. Diş sıkma rahatsızlığı nedeniyle gece plağı önerilen hastaların bu plağı düzenli ve önerilen biçimde kullanması, dişlerle sert cisim kırmaktan (fındık, fıstık kabuğu, şişe kapağı gibi) ve metal eğip bükmekten kaçınılması gerekir. Ağız hijyenine dikkat edilmemesi sonucunda dişin farklı bölgelerinde oluşan yeni çürükler ile düşme veya trafik kazası gibi olaylardan doğan hasarlar, bu sorumluluklar yerine getirilmiş olsa da garanti kapsamının dışında kalır.